In molte aziende:
• Le richieste IT viaggiano via e-mail
• Gli onboarding HR sono manuali
• I flussi approvativi non sono standardizzati
• I CRM non dialogano con ERP e sistemi interni
• I processi cross-dipartimentali sono lenti e frammentati
• Le attività ripetitive assorbono tempo operativo
La tecnologia è presente, ma il processo non è strutturato.Il risultato è inefficienza, ritardi e mancanza di controllo.
Implementiamo e configuriamo ServiceNow per strutturare e governare:
• IT Service Management (incident, problem, change)
• HR Service Delivery (onboarding, richieste interne, documentazione)
• Workflow approvativi multi-livello
• Governance, Risk & Compliance
• Processi cross-dipartimentali
Riduciamo attività manuali e ripetitive attraverso:
• Bot RPA che simulano attività utente
• Automazioni su e-mail e documenti
• Chatbot e interfacce conversazionali
• AI predittiva a supporto dei workflow
Automazione non significa sostituire le persone, ma liberarli da attività a basso valore.
Quando il workflow deve attraversare più sistemi, interveniamo con architetture API-led.
• Collegamento ERP ↔ CRM ↔ HR ↔ sistemi legacy
• Normalizzazione flussi dati• Orchestrazione processi complessi
• Automazione sincronizzazioni real-time
• Architetture enterprise scalabili
Il processo non si ferma al reparto: diventa trasversale.
Un CRM isolato non crea valore.Supportiamo aziende e system integrator in:
• Integrazione Salesforce ↔ ERP / HR / sistemi custom
• Automazione flussi commerciali
• Gestione lead-to-cash integrata
• Estensioni e moduli verticali
• Progetti multi-cloud con Salesforce + MuleSoft
Il risultato è un ciclo commerciale completamente integrato con il resto dell’organizzazione.
